【网络营销课程总结】网络舆情处置中的十大错误思维

随着传统媒体的弱化和自媒体的兴起，舆情的产生与扩散方式已经发生很大的变化。如果还按照传统思维去应对，就会越处置反而舆情越多，最后导致“按下葫芦、浮起瓢”深陷舆论旋涡难以摆脱。

互联网与传统媒体最大的差别是，网络是一种互动性的媒体。传播平台变了，处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想，导致了不少官方态度傲慢，不肯放下身段与网民进行平等对话，再加上对互联网生态的不了解，造成官方处置网络舆论能力的低下。

常见的错误思维主要有以下十种。

一、真相思维

事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。

有关人士认为，互联网时代，公众通过网络表达意见、诉求已经成为常态，面对汹涌的网络舆情，官方及时、全面公布热点、重点事件信息，才能建立其公信力，获得公众认同，防止网络舆论演变成现实中的恶性事件。

应急指挥部注重饮用水突发环境事件舆情分析和舆论应对工作，第一时间发布事件信息，引导社会舆论，为事件处置创造稳定的外部环境。

在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，研判舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。

二、单向思维

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在重大的热点事件中，网民常表现出一种对官方发布的信息的质疑与不信任，他们更愿意相信网络上的各种“揭秘”、“曝光”。

”商城运营经理章珍珍说了一个小插曲，苹果官方发布iphone x的国行售价为64gb 8388元、256gb 9688元，因为要10月底才开始预售，再加上传说iphone x数量不多，鉴于iphone 7刚上市时炒到过2万元，爱又米暂定售价19999元并上线，结果上线2小时就收到10台全款订单。

三、速决思维

不少官方一看到网络舆情就吓坏，想通过一个贴子解决舆情，这样反而会弄巧成拙。容易产生产生次生舆情的就两个环节：一是“报原因”;二是“报结果”。在没有确切的“原因”和“结果”的情况下，不能凭主观想象就报出。如果草率报出，次生舆情马上就到。次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍或上百倍，来势也更快、更猛。这也就是不少官方通报都以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾的原因。那么，在这个时候说什么呢?说过程!通过说事件处置的过程，让民众看到官方的态度很积极，从而进一步达成民众对官方的谅解、逐步消除对立。

四、篇章思维

核心提示：近日，红麦舆情研究院发布《2014年食品行业网络舆情报告》，该报告以红麦舆情监测系统平台搜索为基础的海量数据为统计对象，将食品行业相关的舆情数量、媒体和网民关注指数进行加总统一指数折算，加权计算后形成热度排行榜，突出信息披露的真实性、全面性和可读性，帮助阅读对象把握2014年食品行业舆情整体走向和趋势。

为了破解大学与社会之间的信息壁垒，避免信息传播的失真和碎片化，学校建立了“方塔发布”这一官方发布平台，以便让全校师生员工、兄弟高校、社会各界全面真实了解苏大、认识苏大，并且帮助指导苏大的改革与发展。

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